En este módulo se configura, personaliza y administra todo el funcionamiento de la plataforma.
El módulo de Ajustes sirve para:
- Definir cómo funciona Flow
- Controlar quién puede hacer qué
- Personalizar la experiencia del cliente
- Automatizar procesos
- Administrar datos, seguridad e integraciones
Aunque este módulo está disponible para ambos roles, la mayoría de sus funcionalidades solo estan habilitadas para los usuarios con rol administrador, debido a la importancia y el impacto que tienen las configuraciones que aquí se hacen. Por su lado, el rol agente tiene habilitadas solamente dos submenús:
- Macros
- Respuestas predefinidas
Ya que estas dos opciones permiten optimizar el trabajo como agente y pueden crearse de acuerdo a la experiencia en la interacción con los usuarios.
Módulo Ajustes para rol Administrador:
Módulo Ajustes para rol Agente:
En este manual te explicamos detalladamente todos los submenús del módulo Ajustes. 
