Si das click en la palabra Conversaciones del menú, verás que debajo de esta opción se desplegarán 3 submenús:
  1. El primero, con los siguientes campos debajo de la palabra Conversaciones:
  • Todas las conversaciones: como lo indica su título, aquí visualizarás todas las conversaciones que están en la plataforma de tu negocio.
  • Menciones: Flow permite mencionar agentes en conversaciones, esto quiere decir que pueden llamar a un agente si es requerido, a través de la siguiente estructura: @nombre_del_agente; por ejemplo, si un agente que ya está atendiendo una conversación requiere del apoyo de otro agente para un tema en específico, empleando la estructura @nombre_del_agente está indicando que cierto tema en particular debe ser revisado por la persona mencionada. Esto permite que se pueda coordinar trabajo entre agentes sin perder contexto. Un ejemplo de mención puede ser: “@Marcelo ¿puedes verificar este caso del cliente?”
  • Desatendido: aquí aparecen las conversaciones que ya comenzaron, pero que actualmente no están siendo atendidas por ningún agente. Esto puede ocurrir cuando un cliente escribe por primera vez, cuando la conversación se asigna automáticamente a una bandeja de equipo y nadie la toma, o cuando un agente asignado la libera o cierra sesión sin resolverla. Este filtro permite que el equipo identifique rápidamente los mensajes sin atención y asigne un responsable antes de que el cliente espere demasiado.
  1. El segundo es un submenú llamado Canales, debajo de este título verás una lista con los medios de comunicación que tienes enlazados a tu APP de Flow: Instagram, whatsapp, messenger, etc. Así entonces, a través de este filtro, verás discriminadas las conversaciones dependiendo del canal desde donde el cliente te está escribiendo.
  2. El tercer y último submenú, es una lista con todas las etiquetas que has creado en tu plataforma, de esta manera, si seleccionas una de ellas, se mostrarán en el segundo panel únicamente las conversaciones a las que les has añadido esta etiqueta. Si deseas saber más sobre todas las posibilidades vinculadas a esta función de etiquetas - como cómo crearlas -, tenemos una sección del menú del manual dedicada específicamente a ello.