La plataforma Flow maneja dos tipos de roles:
Vista de rol administrador:
Vista de rol agente:
El rol administrador cuenta con más opciones ya que puede crear, editar o eliminar funciones que afectan a la plataforma transversalmente.
El rol agente tiene opciones que se limitan a brindar las herramientas para poder gestionar las conversaciones.
Por la misma razón, aunque ambos roles cuentan con el módulo Ajustes, el administrador tiene más submenús que el agente:
Componentes del módulo ajustes para el rol administrador:
Componentes del módulo ajustes para el rol agente:
Estas opciones del módulo Ajustes son explicadas a detalle en la sección de Ajustes de este manual. 
