Las respuestas predefinidas son plantillas de mensajes rápidos, podríamos decir que son mensajes guardados que los agentes pueden reutilizar rápidamente durante una conversación con un cliente.
Sirven para:
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Responder más rápido
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Mantener mensajes consistentes
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Reducir errores y escritura repetitiva
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Mejorar la experiencia del cliente y del agente
Son manuales (el agente decide cuándo usarlas), a diferencia de bots o automatizaciones.
¿Cómo crear una respuesta predefinida?
Haz clic en el botón de Añadir respuesta predefinida
Completa los campos:
- Código corto: es el nombre interno que le quieres asignar. La palabra que asignes como código será la que usen los agentes cuando quieran emplear esta respuesta.
Por ejemplo:
Cuando lo quieras usar en una conversación, solo debes escribir el signo / y se desplegará una lista con todos los códigos cortos de todas las respuestas predefinidas que existen en tu plataforma. Ten en cuenta que siempre puedes modificar el texto antes de enviarlo, no es obligatorio usarlo tal cual.
Ejemplo:
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Código corto: saludo
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En conversación escribes: /saludo
- Mensaje
Es el texto que se enviará al cliente.
Ejemplo:
Para continuar con el proceso de reserva, puedes hacer el pago a culquiera de las siguientes cuentas bancarias:
- Para guardar esta respuesta predefinida, solo debes dar click en el botón Enviar
