En el menú lateral izquierdo, verás la opción Conversaciones. Es en esta sección que podrás interactuar con los mensajes que recibes. Aquí te contaremos cómo está organizada la información que encuentras allí, y cómo podrás hacer las siguientes acciones:
  • Responder mensajes
  • Asignar conversaciones entre tus agentes
  • Usar notas internas
  • Etiquetar
  • Cerrar correctamente conversaciones
  • Ver el historial del cliente
Para un mejor entendimiento de los filtros que puedes aplicar para acceder a la conversación que desees, desglosamos en 4 paneles la explicación de la bandeja de conversaciones, de la siguiente manera: