La sección Contactos es el repositorio central de todas las personas que han interactuado (o pueden interactuar) con tu empresa a través de Flow.

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¿Qué acciones puedes hacer desde Contactos?

Desde este módulo puedes:
  • Crear contactos manualmente
  • Editar datos del cliente
  • Agregar atributos y notas
  • Ver historial completo
  • Usar contactos para automatizaciones y campañas
  • Eliminar un contacto

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¿Qué información tiene un contacto?

Al abrir un contacto, normalmente verás estas secciones:

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1. Información del contacto

Datos básicos del cliente, por ejemplo:
  • Nombre
  • Email
  • Teléfono
  • Canal de origen (WhatsApp, web, etc.)
Esta información puede:
  • Llegar automáticamente desde el canal
  • Ser editada manualmente por agentes

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2️. Atributos

Son campos personalizados que tú defines. Ejemplos:
  • Tipo de cliente: nuevo / recurrente / VIP
  • Plan contratado
  • Ciudad
  • Idioma
  • Bot: on / off
Estos atributos:
  • Se guardan en el perfil del contacto
  • Se pueden usar para automatizaciones, filtros y bots

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3. Historial

Aquí verás una lista de las conversaciones que ese contacto ha tenido con tu plataforma. Al dar click sobre una de las opciones de la lista, ésta te redireccionará a la conversación Si aparece “No hay conversaciones previas”, puede ser porque:
  • Es un contacto creado manualmente
  • Nunca ha escrito
  • Se borraron conversaciones anteriores

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4. Notas

Son notas internas solo visibles para agentes. Sirven para:
  • Dejar contexto importante
  • Registrar acuerdos
  • Advertencias o recordatorios

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5. Combinar

Con esta opción puedes unir dos perfiles que correspondan a un mismo usuario, evitando de esta forma tener contactos duplicados. ¿En qué escenarios podría darse esta situación?: por ejemplo, si un usuario escribió por WhatsApp y también por email. Esta opción combinará tanto las conversaciones, como los datos del contacto:
  • Nombre
  • Email
  • Teléfono
  • Etiquetas
  • Atributos personalizados
  • Conversaciones de todos los canales
  • Historial, notas internas y archivos
De esta forma, no se perderá nada de la comunicación que hayas tenido con este usuario. Te explicamos esta función más a detalle en el cuarto panel del módulo de Conversaciones