Te presentamos una lista de conceptos que debes tener en cuenta al interactuar en la plataforma de Flow
  • Conversación: es el hilo completo de comunicación con un cliente, desde el inicio hasta el final.
  • Bandeja de Entrada (Inbox): representa un canal de comunicación (por ejemplo: “Soporte Web”, “Facebook Messenger”, “Email de Ventas”). Cada bandeja tiene sus propias conversaciones y configuración.
  • Contacto: es el cliente final con el que te comunicas. Flow guarda su historial de conversaciones y datos.
  • Agente: un miembro de tu equipo que responde a las conversaciones.
  • Bot (abreviación de robot) es un programa que realiza tareas automáticamente sin que una persona tenga que estar escribiendo o respondiendo en ese momento.