Los atributos de contacto son campos personalizados que te permiten guardar información adicional del cliente más allá de los datos básicos. Te servirán para enriquecer el perfil del contacto, segmentar, automatizar y dar mejor contexto a los agentes durante una conversación.
El uso correcto de estos atributos permite tres niveles de optimización:
Contextualización: Los agentes acceden a un historial detallado y variables críticas antes de iniciar la conversación.
Segmentación Avanzada: Clasificación de la base de datos para campañas.
Automatización: Ejecución de flujos lógicos basados en valores específicos de cada atributo.
En este panel se visualizan todos los atributos configurados por el administrador de la plataforma. El agente puede asignar valores específicos a estos campos basándose en la interacción directa con el cliente, por ejemplo:
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“plan” → “premium / gratis”
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“cliente_id” → número interno
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“ciudad” → Bogotá, Medellín…
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“tipo_usuario” → lead / cliente / proveedor
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“origen” → WhatsApp / Web / Instagram…
Si el agente desea conocer de qué trata cada uno de los atributos de la lista, solo es necesario pasar el mouse por el ícono de i que esta junto al nombre de cada atributo.
Si desea modificarlo, solo tendrá que seleccionar un valor diferente, o si quiere que el usuario ya no tenga ningun valor vinculado a algun atributo en específico, puede dar click en el ícono de basura que aparece junto al atributo cuando a este se le ha asignado un valor. Al dar click en este ícono no se estará eliminando el atributo de la plataforma, simplemente se le esta quitando el valor de este atributo a ese usuario en específico.
Para crear nuevos atributos y poderlos añadir a esta sección, solo una persona con rol administrador podrá hacerlo en la opción Ajustes del lateral izquierdo, seleccionando la opción “Atributos personalizados”. Allí verá el botón “Añadir atributo personalizado”, y en el campo “Aplicar a”, seleccionar “Contacto”. Puedes aprender todo este proceso de creación de atributos visitando en este manual la sección de:
- Módulo Ajustes → Atributos personalizados
