Los atributos pueden personalizarse, es decir, puedes agregar cuantos quieras o necesites, pero con tu configuración inicial, Flow trae un atributo básico llamado bot, que indica si el contacto está siendo atendido por un bot o un agente humano, de acuerdo a los siguientes parámetros:
  • bot: on: el bot está activo, lo que quiere decir que es el bot el que está atendiendo al usuario.
  • bot: off: el bot está desactivado y el usuario está siendo atendido por un agente humano.
Este atributo “bot” es opcional y no es parte del funcionamiento base de Flow. Es útil si alguien del equipo creó un flujo como:
  • “Si bot = on, seguir enviando mensajes automáticos”
  • “Si bot = off, entregar al humano”
Es decir, que este atributo se usa para saber rápidamente si el contacto está interactuando con un flujo automático (bot) o ya pasó a un agente humano. Para modificarlo solo debes seleccionar on u off según lo que quieras indicar.
Si quieres activar un bot, debes tener en cuenta que para ello requieres contar con una API en cualquier tecnología (Node.js, Python, Java, PHP, etc.). Esta API debe recibir peticiones POST, procesar el contenido y responder con un JSON. ¿Por qué está configurada la opción de bot? Porque los bot pueden optimizar el flujo conversacional ya que:
  • Está disponible para contestar rápidamente 24/7
  • Puede responder preguntas básicas
  • Recopila datos del usuario
  • Puede filtrar a los clientes antes de pasarlos a un agente humano
  • Reduce carga de trabajo del equipo de soporte o ventas
Si esta en modo on, el bot se activa cuando llega un mensaje nuevo El comportamiento del bot depende de como lo configures en la sección de Ajustes del panel lateral izquierdo, opción Bots > Agregar Bot Además de Bots, puedes añadir más atributos, por ejemplo:
  • “plan” → “premium / gratis”
  • “cliente_id” → número interno
  • “ciudad” → Bogotá, Medellín…
  • “tipo_usuario” → lead / cliente / proveedor
  • “origen” → WhatsApp / Web / Instagram…
Para crear nuevos atributos y poderlos añadir a esta sección, debes hacerlo en la opción de Ajustes del lateral izquierdo, y seleccionar la opción “Atributos personalizados”. Verás la opción “Añadir atributo personalizado”, y en el campo “Aplicar a”, seleccionar “Contacto”