Aunque los atributos personalizados y las etiquetas parecen similares, cumplen propósitos distintos y se usan en momentos diferentes del flujo de atención. Los atributos personalizados son campos de información estructurada que describen a un contacto o a una conversación. Funcionan como una ficha de datos. Características
  • Tienen nombre + tipo de dato (texto, número, lista, booleano, fecha).
  • Guardan información estable o semipermanente.
  • Se pueden usar en:
    • Automatizaciones
    • Bots
    • Segmentaciones
    • Filtros avanzados
  • No suelen cambiar constantemente.
Ejemplos Atributos de contacto
  • Tipo de cliente: VIP / Regular
  • País: Colombia
  • Plan contratado: Premium
  • Bot: on / off
Atributos de conversación
  • Motivo del contacto: facturación
  • Nivel de urgencia: alto
  • Canal de origen: WhatsApp
Por otro lado, las Etiquetas son marcadores rápidos para clasificar o señalar contactos o conversaciones. Funcionan como stickers o hashtags. Características
  • No tienen estructura ni tipo de dato.
  • Son flexibles y temporales.
  • Se agregan y quitan fácilmente.
  • Ideales para organización rápida y visual.
  • Muy usadas para:
    • Priorizar
    • Seguimiento
    • Reportes simples
Ejemplos
  • urgente
  • reembolso
  • pendiente
  • vip
  • error-tecnico

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¿Cuándo usar cada uno?

Usa atributos personalizados cuando:
  • Necesitas datos claros y consistentes
  • El dato se reutiliza en el tiempo
  • Quieres automatizar flujos
  • Quieres filtrar con precisión
Usa etiquetas cuando:
  • Necesitas marcar algo rápido
  • El estado puede cambiar
  • Es algo puntual
  • Es más operativo que informativo