El segundo panel te mostrará una lista de conversaciones, de acuerdo a tres factores:
- El filtro que hayas realizado en el primer panel
- El filtro que elijas en la parte superior de este segundo panel. Aquí tienes 3 opciones:
- Mías: Flow permite asignar conversaciones para que sean atendidas exclusivamente por un agente. Al seleccionar este encabezado, el agente verá la lista de las conversaciones que han sido asignadas para ser atendidas por él.
- Sin asignar: aquí aparecen todas las conversaciones que han sido creadas, pero que aún no cuentan con un agente asignado.
- Todos: en este filtro estarán todas las conversaciones, es decir, tanto las que han sido asignadas a un agente en especial, como las que aún no cuentan con un asesor encargado.
- En la parte superior de este segundo panel, junto a la palabra “Conversaciones”, verás una palabra y al final de esta misma línea, 3 íconos. A continuación te describiremos uno a uno estos íconos:
- Primer ícono: filtrar conversaciones
El primero de ellos es la opción para Filtrar conversaciones, de acuerdo a lo que elijas aquí, serán las conversaciones que verás en el segundo panel, y la palabra que defina este filtro es la que aparece junto a la palabra “Conversaciones”.
Si das click aquí, verás tres campos, las opciones del primer campo son las siguientes:
las del segundo campo son:
y las del tercer campo dependerán de la opción que hayas seleccionado en el primer campo, por ejemplo, si en el primer campo seleccionas “Estado”, en este último campo verás las siguientes opciones:
pero si en el primer campo seleccionas la opción Prioridad, en el último campo la lista será la siguiente:
La opción que elijas en este tercer campo será identificada porque tendrá un chulito de color azul
Para que las conversaciones se filtren de acuerdo a esta selección que realizaste, debes dar click en el botón “Aplicar filtros”
Si por el contrario no quieres que se filtren las conversación en tu bandeja de acuerdo a estos filtros, puedes seleccionar el botón “Limpiar filtros”
Ten en cuenta que, una vez apliques los filtros, la lista de conversaciones siempre se mostrará ordenada desde la más reciente hasta la más antigua.
- Segundo ícono: Ordenar conversaciones
Al dar click sobre este ícono te mostrará dos opciones:
La primera es de acuerdo a la etiqueta que hayas seleccionado en el filtro anterior, aquí también podrás modificar la descripción que quieras asignarles, y la que elijas de esta lista será la palabra que aparezca junto al título de Conversaciones
La segunda opción te permite elegir el criterio con base al cual se establezca el orden de la lista de conversaciones, por ejemplo, que las primeras de la lista sean las conversaciones más recientes. Flow te ofrece varias opciones para que puedas elegir de acuerdo a lo que más te beneficie.
