Ubicada en el panel lateral izquierdo, con esta sección Flow te permite usar las ventajas de emplear tres tipos de campañas:
  • Live Chat (campañas para el widget del sitio web)
  • SMS (campañas enviadas por mensaje de texto)
  • WhatsApp (campañas enviadas por Whatsapp)

​
Campañas de Live Chat

Son campañas que se muestran dentro del widget de chat instalado en tu página web. Sirven para enviar mensajes automáticos a los visitantes de tu sitio, por ejemplo:
  • “Hola ¿Necesitas ayuda?”
  • “¡Tenemos un descuento hoy!”
  • “Déjanos tu correo y te contactaremos.”
Se muestran como un mensaje automático cuando el visitante cumple una condición. ¿Cómo crear una Campaña de este tipo?
  1. Ve a Campañas
  2. Selecciona Live Chat
  3. Haz clic en Crear campaña
  4. Configura los campos que se despliegan:
  5. Activa la campaña dando click en “Crear”
Listo, aparecerá en el widget de tu web.

​
SMS

Estas campañas envían mensajes de texto (SMS) automáticos a contactos.
Solo funcionan si:
  • Tienes un SMS provider conectado (Twilio o similares).
  • Los contactos tienen número de teléfono válido.
¿Para qué sirven las campañas por SMS?
  • Enviar avisos automáticos
  • Recordatorios
  • Bienvenidas
  • Seguimiento
  • Notificaciones pequeñas
¿Cómo crearlas?
  1. Ve a Campañas
  2. Selecciona SMS
  3. Clic en Crear campaña
  4. Diligencia los campos
  5. Guardar y activar dando click en el botón “Crear”

​
Campañas de WhatsApp

Estas campañas permiten enviar mensajes proactivos y masivos a contactos usando WhatsApp, sin esperar a que el cliente escriba primero. Se usan principalmente para:
  • Notificaciones
  • Recordatorios
  • Seguimientos
  • Mensajes informativos
  • Comunicaciones transaccionales
No son chats en tiempo real, son envíos programados o masivos.

​
Punto clave: Plantillas de WhatsApp (HSM)

Para enviar campañas por WhatsApp, es obligatorio usar plantillas aprobadas por Meta (WhatsApp), también llamadas HSM Esto es porque:
  • WhatsApp no permite mensajes libres fuera de la ventana de 24 horas
  • Las campañas siempre se envían fuera de esa ventana
  • No se pueden usar para spam o ventas agresivas.

​
Requisitos para usar campañas de WhatsApp

Antes de crear una campaña necesitas:
  1. WhatsApp Business API conectada a Flow
  2. Plantillas aprobadas por Meta
  3. Contactos con número de WhatsApp válido

​
¿Cómo funcionan?

​
1️. Ir a Campañas

  • Elegir WhatsApp

​
2️. Crear una nueva campaña

Defines:
  • Nombre de la campaña
  • Canal de WhatsApp (inbox)
  • Plantilla de WhatsApp (HSM)

​
3. Configurar el contenido

  • Seleccionas la plantilla aprobada
  • Rellenas variables:
    • Nombre del cliente
    • Fecha
    • Código, etc.

​
4️. Seleccionar los contactos

Puedes segmentar por:
  • Etiquetas
  • Atributos personalizados
  • Listas específicas
  • Filtros
Esto evita enviar mensajes a todos. 5️. Programar o enviar
  • Envío inmediato
  • O programado para una fecha/hora específica

​
6️. Envío y seguimiento

Flow te muestra:
  • Mensajes enviados
  • Fallidos
  • Errores de entrega
Si el cliente responde se abre una conversación normal en el módulo de conversaciones

​
¿Qué pasa cuando el cliente responde?

  • Se crea una conversación en la bandeja de entrada
  • Entra dentro de la ventana de 24 horas
  • El agente ya puede responder libremente
Esto es muy importante para reactivar clientes.